Retourneren en terugbetalen
Sjabloon: vul de bedrijfsgegevens [tussen haken] in en laat deze teksten vóór de lancering nakijken door een jurist.
1. Gepersonaliseerde artikelen kun je niet retourneren
Elk product wordt met jouw eigen ontwerp gegraveerd, dus het herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet (richtlijn 2011/83/EU art. 16, c; Wetboek van economisch recht art. VI.53, 3°). We kunnen een artikel niet terugnemen omdat je van gedachten veranderd bent.
2. Een bestelling wijzigen of annuleren
Mail zo snel mogelijk naar hello@customisbetter.com met je bestelnummer. Zolang het graveren niet begonnen is, kunnen we je ontwerp aanpassen of de bestelling annuleren en volledig terugbetalen. Daarna kan dat niet meer. Vroeg je een proef, dan graveren we niets vóór je akkoord.
3. Defect, beschadigd of verkeerd artikel
Komt je artikel beschadigd aan, heeft het een gebrek of wijkt het af van het bestelde ontwerp? Mail binnen 14 dagen na levering naar hello@customisbetter.com met je bestelnummer en een foto. We maken gratis een nieuw exemplaar, of betalen je volledig terug (verzending inbegrepen) als dat niet kan. Hebben we het artikel terug nodig, dan betalen wij de retourzending.
4. Wettelijke garantie
Daarnaast behoud je je wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering. Meld een gebrek zodra je het opmerkt.
5. Fouten in het ontwerp dat je zelf invoerde
We graveren wat jij typte en goedkeurde: een tikfout of verkeerde datum in je eigen ontwerp is geen gebrek. Neem toch contact op, we doen ons best om je te helpen.
6. Hoe we terugbetalen
We betalen terug via het betaalmiddel dat je gebruikte, binnen 14 dagen na ons akkoord. Je bank heeft soms nog een paar dagen nodig om het te tonen.
7. Zakelijke bestellingen
Grote en zakelijke bestellingen volgen dezelfde regels, samen met de voorwaarden in je offerte.